La gestion des avis quand on tient un institut de beauté
Une cliente qui cherche un institut ne compare pas des marques : elle compare des fiches, souvent le soir, depuis son téléphone, et presque toujours avant le moindre appel. Ce qu'elle regarde d'abord, ce sont les photos : la cabine, l'entrée, des résultats.
Ce qu'Alfred fait pour un institut de beauté
- 1 Répondre sans détailler le soinÀ l'ouverture, Alfred répondra automatiquement à chacun de vos avis : la déception reconnue, aucune faute admise, rien sur la prestation ni sur la peau de la cliente, et un rendez-vous de contrôle proposé. Si vous préférez relire, vous validerez entre deux soins. À l'ouverture
- 2 Demander quand elle regarde le résultatUn QR code à l'accueil et une demande par e-mail après le rendez-vous, une seule fois par cliente en trente jours, à toutes vos clientes. Jamais de tri selon la satisfaction supposée, et jamais d'avis à rédiger sur place, devant vous. À l'ouverture
- 3 Devancer les avis de cureSur une prestation en plusieurs séances, la cliente paie au début et juge au début. Un e-mail part dès qu'un avis d'une ou deux étoiles arrive : un point d'étape proposé le jour même vaut mieux qu'une cure interrompue. À l'ouverture
- 4 Tenir la fiche à jourL'audit de votre fiche relève les éléments non renseignés : catégories secondaires, prestations, photos de cabine et d'entrée. Le suivi de votre position sur les recherches « institut de beauté » de votre ville est prévu. Prévu
Les guides pour les instituts de beauté
Tous les guides de la beautéVos questions d'institut de beauté
Une cliente d'accord pour Instagram l'est-elle pour la fiche Google ?
Non. Le consentement porte sur un usage précis : une story disparaît en vingt-quatre heures, une photo de fiche reste en ligne, indexée, associée à votre nom. Demandez pour chaque support. La preuve de l'accord vous incombe, et la cliente peut le retirer à tout moment : la photo part à la première demande.
Institut de beauté ou salon de beauté : quelle catégorie ?
Institut de beauté si votre cœur d'activité est le soin : visage, corps, épilation, modelage. Salon de beauté est plus large et vous place face aux salons de coiffure. Les prestations à part (épilation, manucure, spa) se déclarent en catégories secondaires, qui élargissent la couverture sans rien diluer.
Une prothésiste ongulaire à domicile peut-elle avoir une fiche Google ?
Oui, en zone de service. Les consignes de Google prévoient de masquer l'adresse quand vous ne recevez pas de clientes sur place : ce n'est pas une tolérance, c'est la configuration attendue. Les communes couvertes remplacent l'adresse.
Que répondre à une cliente dont la pose n'a pas tenu ?
Ni explication sur la préparation de l'ongle, ni rappel de ses habitudes : lus par vos futures clientes, ils deviennent une mise en cause. Reconnaissez le retour, proposez de reprendre la pose, donnez un canal privé. Et annoncez la tenue attendue à la fin de chaque rendez-vous : c'est ce qui prévient l'avis.
Que vaut votre fiche Google ?
Une analyse gratuite en quelques secondes, et les trois corrections qui comptent le plus.