La gestion des avis quand on tient un hôtel indépendant
Un hôtelier qui compare ses deux notes comprend rarement pourquoi elles divergent. Un établissement à 4,6 sur Google peut plafonner à 8,1 sur Booking sans qu'aucun voyageur ait changé d'avis : Google pose une question, Booking en pose six.
Ce qu'Alfred fait pour un hôtel
- 1 Google d'abord, Booking et TripAdvisor ensuiteÀ l'ouverture, Alfred répondra automatiquement à chacun de vos avis Google. Booking et TripAdvisor viendront ensuite, avec une réponse adaptée à chacune : copier la même réponse partout se voit et annule l'effet recherché. À l'ouverture
- 2 Suivre la catégorie qui tire le scoreLe score Booking étant une moyenne de six notes, c'est la plus basse qui gouverne l'ensemble. Le suivi par catégorie arrivera avec la connexion à Booking : il identifiera cette catégorie et distinguera ce qui se travaille de ce qui ne se travaille pas. Prévu
- 3 Collecter au check-outLa demande part au départ du voyageur, sans alourdir le passage en réception, une seule fois et à tous les clients. Un séjour raconté à chaud se raconte mieux. À l'ouverture
- 4 Ne pas laisser vieillir la ficheTripAdvisor récompense la fraîcheur autant que la note : un hôtel sans avis récent recule même en restant excellent. Une alerte sur la plateforme restée sans avis trop longtemps est prévue avec l'arrivée de TripAdvisor. Prévu
Les guides pour l'hôtellerie
Tous les guides de l'hôtellerie (4)Vos questions d'hôtelier
Pourquoi mon score Booking diffère-t-il de ma note Google ?
Parce qu'ils ne mesurent pas la même chose. Booking fait noter six catégories séparément (propreté, confort, emplacement, équipements, personnel, rapport qualité-prix) et en fait la moyenne. Google demande une seule note globale. Un hôtel excellent mais excentré est pénalisé sur l'un et pas sur l'autre.
Faut-il répondre dans la langue du voyageur ?
Oui quand c'est possible, et c'est l'un des rares signaux de service qui se lit avant même le séjour. Une part importante des avis d'un hôtel français sont rédigés en anglais, en allemand ou en espagnol, et la proportion grimpe en zone touristique.
Peut-on gérer plusieurs établissements ?
Le forfait Starter couvre un établissement. La gestion de plusieurs établissements arrive avec le forfait Business, en accès anticipé.
Que faire d'un commentaire injustifié sur Booking ?
Booking n'accepte le signalement que sur des motifs précis : propos injurieux, contenu sans rapport avec le séjour, données personnelles, ou auteur n'ayant pas séjourné. Un désaccord sur le fond n'est pas recevable : répondez publiquement, c'est ce que liront les voyageurs suivants.
Que vaut votre fiche Google ?
Une analyse gratuite en quelques secondes, et les trois corrections qui comptent le plus.