La gestion des avis quand on dépanne à domicile
Un client qui a une fuite, une panne de courant ou une porte claquée ne compare pas trois artisans pendant une semaine. Il ouvre Google, regarde qui intervient près de chez lui, lit deux ou trois avis et appelle. Chez le serrurier, c'est plus net encore : il cherche moins le meilleur que la certitude de ne pas tomber sur une arnaque.
Ce qu'Alfred fait pour un artisan du dépannage
- 1 Répondre depuis le camionÀ l'ouverture, Alfred répondra automatiquement à chacun de vos avis, selon leur motif : délai, prix, devis, intervention. Sans reprendre un montant en public : le désaccord reconnu, le devis préalable rappelé, la suite au téléphone. Si vous préférez relire, vous validerez entre deux interventions. À l'ouverture
- 2 Demander quand le problème est régléLa fuite réparée, le courant revenu, la porte ouverte : c'est le moment où le client associe votre nom à un problème résolu. Le QR code en bas de facture et l'e-mail après l'intervention vont à tous vos clients, une seule fois en trente jours, sans tri. À l'ouverture
- 3 Tenir pendant le rushUn e-mail dès qu'un avis d'une ou deux étoiles arrive. En plein hiver, un avis accusateur laissé une semaine sans réponse coûte des appels que vous ne verrez jamais ; traité depuis le téléphone, il prend trois lignes. À l'ouverture
- 4 Préparer la fiche avant l'urgenceL'audit de votre fiche relève les éléments non renseignés : zone de service, horaires d'astreinte, prestations. Le suivi de votre position sur les recherches « plombier » ou « serrurier » de votre secteur est prévu. Prévu
Les guides pour le dépannage
Tous les guides de l'artisanatVos questions de dépanneur
Faut-il annoncer ses prix avant de se déplacer ?
Oui, et c'est une obligation avant d'être un argument : l'arrêté du 24 janvier 2017 impose une information tarifaire précise avant la vente et un devis détaillé pour le dépannage à domicile. Au téléphone : prix du déplacement, majoration de nuit ou de week-end si elle s'applique, ordre de grandeur de l'intervention.
Que répondre à un avis qui parle d'arnaque ?
Des faits vérifiables, sans le dossier : devis remis et signé avant l'intervention, montant annoncé respecté, et une proposition d'en parler par téléphone avec copie des documents. Pas de contre-attaque point par point : le lecteur n'arbitre pas le litige, il regarde qui garde son sang-froid.
Comment éviter les avis négatifs de l'hiver ?
En réglant en octobre ce que juge le client en urgence : une fourchette de délai réaliste, un appel dès qu'elle glisse, le prix annoncé au téléphone, et un refus net plutôt qu'un rappel promis qui n'arrivera pas. C'est la promesse non tenue qui produit l'avis, pas le refus.
Peut-on créer une fiche Google par ville couverte ?
Non. Une seule fiche, en zone de service, avec les communes réellement couvertes. Plusieurs fiches pour une même entreprise sont traitées comme des doublons ; chez les serruriers, cette pratique est l'une des raisons pour lesquelles Google examine la catégorie de plus près.
Que vaut votre fiche Google ?
Une analyse gratuite en quelques secondes, et les trois corrections qui comptent le plus.