La gestion des avis quand on tient un salon de coiffure ou un barbier
Un client qui cherche un coiffeur ou un barbier compare des fiches sur son téléphone et choisit sur les photos et les avis. Chez le barbier, une bonne partie de la clientèle ne réserve même pas : elle regarde qui est ouvert maintenant et pousse une porte dans les dix minutes.
Ce qu'Alfred fait pour un salon de coiffure
- 1 Répondre entre deux clientsÀ l'ouverture, Alfred répondra automatiquement à chacun de vos avis, selon leur motif (couleur, coupe, attente, prix), sans diagnostic technique en public : une proposition de rendez-vous, pas une démonstration. Si vous préférez relire, vous validerez depuis votre téléphone. À l'ouverture
- 2 Demander à l'encaissementUn QR code au poste d'encaissement et une demande par e-mail après le rendez-vous, une seule fois par client en trente jours, à tous vos clients sans tri : le filtrage selon la satisfaction supposée est interdit par Google. À l'ouverture
- 3 Être prévenu le jour mêmeUn e-mail dès qu'un avis d'une ou deux étoiles arrive. Sur une couleur contestée, une réponse le jour même, quand l'émotion est encore là, permet souvent de passer au téléphone avant que l'avis ne se fige. À l'ouverture
- 4 Tenir des horaires justesL'audit de votre fiche relève les éléments non renseignés, dont les horaires exceptionnels, qui reviennent chaque année et s'oublient chaque année. Le suivi de votre position sur les recherches « coiffeur » de votre quartier est prévu. Prévu
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Faut-il annoncer une reprise gratuite dans la réponse ?
Non. Proposez un rendez-vous, pas la gratuité : une reprise offerte annoncée en public crée une attente chez tous les lecteurs et fait de l'avis négatif un levier. Les conditions se règlent en privé, une fois la cliente revenue au salon.
Barbier ou salon de coiffure : quelle catégorie choisir sur Google ?
Celle qui décrit ce que vous faites majoritairement. Un barbier rangé en salon de coiffure entre en concurrence avec tous les salons de la ville, sur des recherches où il n'a aucun avantage ; un salon mixte déclaré seulement barbier se coupe d'une partie de sa clientèle. Le reste passe en catégories secondaires.
Que faire des avis qui citent un coiffeur parti ?
Ne pas en demander la suppression : ils portent sur une expérience réelle et Google ne les retirera pas. Répondez que l'équipe a changé, sans dramatiser, puis relancez la collecte dans les semaines qui suivent : les clients lisent le haut de la fiche, pas la moyenne.
Doit-on afficher ses prix sur sa fiche Google ?
Sur Google, ce n'est pas obligatoire. En vitrine, si : l'arrêté du 27 mars 1987 impose au moins dix prix lisibles de l'extérieur, vingt pour un salon mixte. Vos tarifs étant déjà publics dans la rue, les reprendre sur la fiche ne dévoile rien, et un salon sans prix affiché est supposé cher.
Que vaut votre fiche Google ?
Une analyse gratuite en quelques secondes, et les trois corrections qui comptent le plus.