Article 1 : Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme iAlfred, accessible à l'adresse ialfred.fr et app.ialfred.fr (ci-après « la Plateforme »), éditée par Dorian Wibaut, exploitant en qualité d'entrepreneur individuel.
L'utilisation de la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Toute personne qui accède à la Plateforme (ci-après « l'Utilisateur ») est réputée avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes conditions.
Article 2 : Accès au service et création de compte
L'accès à la Plateforme nécessite la création d'un compte professionnel. L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription, notamment l'identité de son établissement et une adresse email professionnelle valide.
L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toute activité réalisée depuis son compte. En cas de suspicion d'utilisation non autorisée, l'Utilisateur est invité à contacter contact@ialfred.fr sans délai.
L'accès aux fonctionnalités d'iAlfred est conditionné à la souscription d'un abonnement payant, tel que décrit dans les Conditions Générales de Vente.
Article 3 : Description du service
iAlfred est une plateforme SaaS (Software as a Service) de gestion de réputation en ligne destinée aux PME françaises. Elle permet de centraliser, analyser et répondre aux avis clients issus de plateformes tierces (Google aujourd'hui ; d'autres plateformes sont prévues).
Les fonctionnalités principales de la Plateforme comprennent notamment :
- La centralisation et la synchronisation automatique des avis clients.
- La génération de suggestions de réponses par intelligence artificielle (ci-après « Réponses IA »).
- Une messagerie unifiée pour WhatsApp, Instagram et Messenger (prévue).
- Des campagnes de collecte d'avis (QR code, SMS, email).
- Des analytics de satisfaction client (NPS, CSAT, analyse sémantique).
- Des outils d'optimisation SEO local et de publication Google Business Profile (prévus).
La Plateforme est accessible en ligne via un navigateur web compatible. Elle évolue régulièrement ; de nouvelles fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées ou retirées.
Article 4 : Obligations de l'Utilisateur
L'Utilisateur s'engage à utiliser la Plateforme de manière loyale, conforme à sa finalité professionnelle et respectueuse des droits des tiers. Il s'engage notamment à :
- Ne pas utiliser la Plateforme à des fins illégales, abusives ou frauduleuses.
- Ne pas utiliser iAlfred pour manipuler artificiellement sa réputation en ligne (faux avis, achats d'avis, réponses trompeuses, etc.). De telles pratiques sont contraires aux conditions des plateformes tierces (Google, Facebook, TripAdvisor) et peuvent engager la responsabilité de l'Utilisateur.
- Ne pas tenter d'accéder à des parties non autorisées de la Plateforme ou aux données d'autres utilisateurs.
- Respecter les conditions d'utilisation des API tierces (Google Business Profile, Meta, etc.) et n'automatiser aucune action en violation de ces conditions.
- Vérifier systématiquement le contenu des Réponses IA avant publication, et assumer la responsabilité éditoriale des messages publiés depuis son compte.
- Ne pas reproduire, revendre ou exploiter commercialement la Plateforme sans autorisation préalable.
- Fournir des informations exactes lors de son inscription et tenir celles-ci à jour.
Article 5 : Réponses par intelligence artificielle
Les Réponses IA générées par iAlfred sont des suggestions produites automatiquement à partir du contenu de l'avis et des paramètres renseignés par l'Utilisateur. Elles ne constituent en aucun cas des réponses publiées automatiquement sans validation humaine, sauf activation explicite par l'Utilisateur de la fonctionnalité « réponses automatiques » pour les avis 4-5 étoiles.
L'éditeur ne garantit pas la pertinence absolue ni l'exactitude factuelle des suggestions générées. Il appartient à l'Utilisateur de relire et adapter chaque réponse avant publication, et d'en assumer l'entière responsabilité éditoriale.
Article 6 : Propriété intellectuelle
La Plateforme dans son ensemble (code source, design, base de données, marques, logos, textes, modèles d'intelligence artificielle) est la propriété exclusive de Dorian Wibaut. Toute reproduction ou représentation, totale ou partielle, sans autorisation expresse est interdite.
Les contenus saisis ou importés par l'Utilisateur (avis clients, réponses, messages, coordonnées d'établissement) restent sa propriété ou celle des plateformes tierces dont ils sont issus. L'Utilisateur concède à iAlfred une licence non exclusive d'utilisation de ces contenus pour la seule exécution du service.
Article 7 : Disponibilité et maintenance
L'éditeur s'efforce d'assurer la disponibilité de la Plateforme 24h/24 et 7j/7, sans engagement de résultat. Des interruptions temporaires peuvent survenir à l'occasion d'opérations de maintenance, de mises à jour ou d'incidents techniques. L'éditeur s'efforcera d'en informer les Utilisateurs dans la mesure du possible et avec un préavis raisonnable.
Article 8 : Limitation de responsabilité
La Plateforme est fournie « en l'état ». L'éditeur ne garantit pas l'absence d'erreurs dans les Réponses IA ni la disponibilité permanente des API tierces (Google, Facebook, TripAdvisor, WhatsApp, etc.) nécessaires au fonctionnement du service.
L'éditeur ne pourra être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser la Plateforme, dans la limite permise par la loi applicable et dans les conditions précisées par les CGV.
Article 9 : Suspension et résiliation de compte
L'éditeur se réserve le droit de suspendre ou résilier unilatéralement le compte d'un Utilisateur en cas de manquement grave aux présentes CGU, notamment en cas d'usage frauduleux, de manipulation de la réputation en ligne ou de violation des conditions des plateformes tierces.
Cette mesure peut intervenir avec ou sans préavis selon la gravité des faits. Aucun remboursement n'est dû dans ce cadre.
Article 10 : Données personnelles
Le traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation de la Plateforme est détaillé dans la Politique de confidentialité.
Pour les données des clients de l'Utilisateur (auteurs d'avis, destinataires des demandes d'avis), iAlfred agit en sous-traitant : l'Accord de traitement des données, annexé aux présentes CGU, en fixe les conditions (article 28 du RGPD).
Article 11 : Modification des CGU
L'éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les Utilisateurs seront informés de toute modification significative par e-mail ou par une notification sur la Plateforme. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles CGU.
Article 12 : Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord, le litige sera soumis aux juridictions françaises territorialement compétentes.
Article 13 : Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU :
contact@ialfred.fr