La gestion des avis quand on tient un garage
Un automobiliste qui cherche un garage compare des fiches avant d'appeler : la note, les derniers avis, les réponses du gérant. Pour un garage indépendant, cette fiche est souvent le premier contact, avant même la vitrine.
Ce qu'Alfred fait pour un garage
- 1 Répondre entre deux véhiculesÀ l'ouverture, Alfred répondra automatiquement à chacun de vos avis, selon leur motif : délai, devis, panne qui revient, accueil. Sans détail de facture ni leçon technique en public. Si vous préférez relire, vous validerez depuis votre téléphone. À l'ouverture
- 2 Demander à la remise des clésUn QR code au comptoir et une demande par e-mail après le passage, une seule fois par client en trente jours, à tous vos clients sans tri : le filtrage selon la satisfaction supposée est interdit par Google. À l'ouverture
- 3 Être alerté tant que c'est récupérableUn e-mail dès qu'un avis d'une ou deux étoiles arrive. Sur une panne qui revient, proposer de reprendre le véhicule le jour même se lit tout autrement qu'un silence de trois semaines. À l'ouverture
- 4 Tenir la fiche à jourL'audit de votre fiche relève les éléments non renseignés : catégories, prestations, horaires, photos de l'atelier. Le suivi de votre position sur les recherches « garage » de votre ville est prévu. Prévu
Les guides pour les garages
Tous les guides de l'artisanatVos questions de garagiste
Que répondre à un avis sur un devis qui a augmenté ?
Reconnaître ce qui a manqué, souvent l'information sur les travaux supplémentaires, sans publier le détail de la facture ni comparer avec la concession. Puis proposer de reprendre la facture ensemble par téléphone. Le lecteur ne juge pas le montant : il juge si vous expliquez ou si vous vous justifiez.
Comment répondre quand la panne revient après réparation ?
Sans contester le diagnostic en public, même si vous avez de bonnes raisons. Proposez de reprendre le véhicule en priorité et donnez un moyen de convenir d'un créneau. Une action concrète rassure davantage que n'importe quelle explication technique.
Quand demander un avis à un client de garage ?
À la restitution du véhicule, quand le problème est réglé et que le client repart soulagé : à l'encaissement, avec un QR code au comptoir ou un relais sur la facture. À tous les clients, jamais seulement à ceux qui ont l'air contents.
Peut-on gérer plusieurs garages ?
Le forfait Starter couvre un établissement. La gestion de plusieurs établissements arrive avec le forfait Business, en accès anticipé.
Que vaut votre fiche Google ?
Une analyse gratuite en quelques secondes, et les trois corrections qui comptent le plus.